保定琴行

公安改革|青秀警方"走心"的亲情警务有温度,更有力度!

南宁警方 2021-04-03 06:53:48



青秀公安分局辖区面积806平方公里,户籍54万多人,暂住30多万人,是自治区、南宁市政府和中国东盟-博览会会址所在地。青秀警方平时除了做好日常公安警务工作外,还要承担辖区单位大量的安保任务,相当于每个民警要多承担40%的工作量。


民警在小区巡逻防范。

日前,记者在采访中了解到,青秀区今年上半年的群众安全感达到92.69%比去年提升3个百分点,在全区111个县市区中排名第56位,在南宁市城区排名第二。那么,青秀区靠什么取得这样的好成绩呢?请看记者的调查报道。


民警看望辖区老人。


1
以民为本,避免群众白跑



8月2日,在青秀公安分局中山派出所的户籍室里,市民叶先生拿到排号票后坐在凳子上休息,等候叫号。叶先生是来给孙子办理户口的,他说,派出所现在“跟银行一样”,有咨询台、排队机,还有凳子坐,办业务不用排长队了。


户籍民警受理民众的办证业务。

据青秀公安分局副局长陆治江介绍,整个青秀分局14个派出所的户籍室,都要保证做到群众来到派出所时有水喝,有地方坐。咨询前台的工作人员,除了接受群众咨询,还派专人帮助查看材料是否齐全,引导群众下一步该怎么做。


“如果材料不齐,我们就直接告诉市民补齐,这样可以避免群众等叫到自己的排号时才发现情况,又得回去找补,重新排队。”陆治江说,这种做法不仅帮助群众节省时间,同时也提高了户籍业务的工作效率。


民警指引群众取号排队。

要是群众来办理户籍业务时,遇到派出所停电或系统出现故障的情况,该怎么办呢?如果办事民警的回复仅是公式化的“您下次再来”,或许会造成群众白跑一次甚至是多次。中山派出所户籍民警阮琦的做法是:给群众留下户籍室的电话号码,告知群众下次来时提前打电话确认是否能办理业务,得到肯定的答复后再过来。


“什么叫真正的以民为本?不是仅停留在公事公办上,而是切切实实为群众着想。”阮琦说,在她看来,给群众留电话是一个再正常不过的做法,但是无形之中会给群众省下许多功夫,避免群众辛苦地来回跑。


民警向群众宣传防范小知识。

“大家都希望跑一趟派出所就能办妥业务。如果下一次再来又办不成,白跑一趟浪费时间,换成谁都有意见。”叶先生说,民警的善意提醒,看似一句很简单的话,却是实实在在站在群众的角度来看待问题。


2
“先入为主”,主动赢取群众信任


青秀警方在以民为本的基础上,以“先入为主”的工作方式赢得群众信任。


埌西村七组属于敞开式的城中村,房屋密集,人员流动量大。为了方便管理,2016年初,南宁市公安局在埌西村七组试点推行实名制联网门禁报警系统。


手机可以遥控开关门。

实名制联网门禁具有烟感自动喷淋功能,是集实时联网报警、社区服务功能为一体的技防管理系统。青秀公安分局滨湖派出所副所长刘子博,当时是七组的管段民警。因为得不到当地群众的理解,工作一时难以开展。于是,每当村委或者七组开会,他都要赶场讲解实名制联网门禁的好处,目的就是为了取得群众的信任。


民警主动上门讲解实名制联网门禁的好处。

同年4月底,埌西村七组50多栋符合安装条件的民房,都装上实名制联网门禁,从而成了当时唯一一个成功推行安装实名制联网门禁的试点。埌西村七组的居民莫大姐说,一年多来,七组没有发生过盗窃等刑事案件。


桃源路某小区业主廖女士,因为惹上债务纠纷,家门的锁孔经常被人用东西堵塞,生活不堪干扰。遇到情况时,廖女士第一个想到的就是给中山派出所的管段民警黄邕莉打电话。有时凌晨一两点钟,黄邕莉接到廖女士的电话,便立即赶到现场处理。关于此事,黄邕莉此前曾上门调解劝说,并动员社区和物业人员帮忙,做了大量工作,但效果不甚理想。中山派出所所长黄礼上门了解情况后,在债务纠纷的另一方没有主动站出来的情况下,他们“先入为主”,主动找到对方,然后依据法律引导双方换位思考。最终,双方都决定走司法途径解决问题。


从今年5月份至今,黄邕莉再也没有接到廖女士打来类似电话。


3
设身处地,群众的事就是我的事


今年3月底,辖区居民李先生通过网络租车平台,把一辆小车出租出去。他在当天跟踪检查发现,车上的GPS定位系统被拆掉了,租车人电话也无法接通。


廖日武是青秀公安分局刑侦三大队副大队长,他带队调查发现,租车人拿他人的身份证在网上办理租车业务。幸运的是交接车辆时,李先生拍下提车男子黄某的身份证。经查,黄某是江南区人,曾因诈骗、涉毒被处理。


群众给廖日武赠送锦旗。

由于黄某频繁更换小车的车牌号,给警方的追查工作带来困难,廖日武带队通过天网工程追踪,坚持排查各个路口路段的车辆信息,终于掌握黄某的行踪。4月15日,黄某在衡阳路落网,警方现场还缴获102克冰毒,并追回李先生被骗的小车……此前,单位已经批准廖日武回家扫墓的休假申请,很多人问他为什么不等到休假回来再办案,廖日武开玩笑说:“不把群众的事处理好,就算回去扫墓了,也会被祖宗怪罪的。”


廖日武在打击违法犯罪工作中。

李朝源是新城派出所的社区民警。他们在巡逻中发现,很多市民把电动车停放在无人看管的地方,或者没有加大锁就离去,有些甚至连钥匙都没拔。“要是我的电动车被偷了,心里也会很难受。”李朝源说,今年5月起,他们在南宁市首创在片区里执行“必加锁”行动,即民警在巡逻时发现有电动车没有加大锁,就给锁上带有编号和派出所电话号码的大锁,接到车主的电话后他们再派人赶去开锁;没有拔钥匙的电动车,则推送到民族广场专门岗点停放,等待认领。“很多人说这就是在给自己找事做,有的车主不理解,还说我们民警多管闲事。”李朝源笑着说,这事虽然刚开始做起来麻烦,但是大家伙儿却越做越顺手,也逐渐被群众理解,“群众来领车的时候都是笑着来的”。


新城派出所帮困难群众办理身份证。

一个多月的时间里,新城派出所就推回300多辆没有拔钥匙的电动车,用李朝源的话来说,这300多辆被推回的电动车,就意味着排除了300多起车辆失盗案的治安隐患。与往年同期相比,新城派出所辖区内的电动车失盗发案率明显下降。


4
警民联网,线上线下探讨交流


采访中,李朝源的手机传来响声。这是群众在微信警务室里发的信息。


群众给李朝源送来粽子。

今年4月,李朝源调任中山社区民警后,开通一个自己的微信警务室:“新城所朝源微信警务室”。即把辖区楼栋长、物业保安等积极分子拉进微信群众室,希望和群众实现线上线下的双向互动,调动群众参与社区警务的积极性。如今,“新城所朝源微信警务室”包括记者在内,有85名成员。


5月17日,有群众在微信群组里反映,其亲戚醉酒后在中山路边伏睡在电动车上,醒来后发现一只装有2000多元现金的钱包不见了,电动车也不知去向。


李朝源调取监控发现,一名男子偷走醉酒男子的钱包后,另一名过路男子把不省人事的男子扶下车,骑走了他的电动车。6月11日,两名涉案男子相继落网。李朝源通过微信警务室收集处理的警情,还有很多……


记者采访中了解到,青秀公安分局各个派出所的管段民警,几乎都开通类似的“微信警务室”。微信对群众公开,电话号码也对群众公开,群众有什么事情,都可以在线上线下直接跟民警互动交流。


李朝源下社区开展工作。

中山派出所辖区一家医院门口,一些面包车为抢拉患者的生意,经常发生打架斗殴案件,影响医院的正常秩序。黄礼说,从今年5月份至今,中山派出所就处理了5起类似案件,双方当事人全部被刑事拘留。从7月底至今,这家医院门前再也没有类似情况发生。


“服务跟着群众走,哪里有群众,那里就有我们民警的身影。”陆治江说,这是在民意主导警务工作中,不断创新社会管理服务手段、工作方式方法,只有得到群众的理解与支持,民警的工作才能更好地开展,这样才能提升公众安全感和群众对公安工作的满意度。


(南宁晚报 潘国武 覃芳婷 陈桂恩



(审核:刘刚 责编:劳运荣 编辑:杨岚晶 校对:何敏)


如果您觉得首府公安民警的辛勤付出值得肯定,敬请大家在接到自治区民调中心(0771-12340)电话对南宁社会公众安全感和满意度随机调查时,耐心配合,并给予民警们公正的评价,谢谢!