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职场礼仪培训:怎样管理情绪

大连芳欣国际商务礼仪 2022-08-01 10:24:44

怎样管理情绪


   1.消极情绪不是“天生”的,而是受环境、教育的影响,潜移默化而逐渐形成的。所以情绪是可以管理的。成功的人找方法,失败的人找借口。一个成功者,必然要以一定的方法管理自己的消极情绪



2、消极情绪后果

有两个人,由于好奇而进入一个很深很深的山洞里,洞里叉道多,都迷路了,怎么也找不到出口,又冷又饿又怕,其中一个渐渐消极起来,瘫坐在地上,没过几天就死了。另一个人却一直怀着希望,坚持用手搓热身体,保持活动。等到人们找到他们时,后者仍然活着。

仅仅是情绪的差别,但结果却差异很大。

中医理论认为:怒伤肝,喜伤心,思伤脾,忧伤肾。消极情绪不仅会引起某些身体机能的恶性变化,还会对人的思想和行为产生负面影响。

(1)丧失机会。一到关键时刻,消极情绪便散布开来,即使出现机会也把握不住。

(2)希望破灭。如果总是埋怨、责怪、指责别人、找借口、推卸责任,就会丧失责任感而摧毁自信心,使希望泯灭。看不到希望,同时也激发不出动力。

(3)限制发挥。当想问题时,不是想到事情最坏的一面,就是想到自己最坏的一面。不敢放开自己努力去做,反而成了自己潜能最大的敌人。连自己都不相信能达到成功,更不会去主动争取成功,因而成功也不会相信你。

(4)消耗精力。消极的情绪容易恶性循环,变本加厉,使人日复一日在消极的境遇中挣扎,大大的消耗了精力,更无力去做重要的事情。

(5)失道寡助。没有人会喜欢与整日愁眉苦脸,情绪消极低落的人相处,因为也会被传染的消极起来,同时这样的人也难以得到别人的支持和帮助。

(6)虚度人生。在整个人生旅程中,消极情绪的人一路上都在晕、晕、晕。不管目前状况好坏,对未来总是感到失望、迷茫。也就难以认准目标,把握方向,只能是四处游荡,何谈成功。

一个人如果连自己的情绪都管理不了,还能做得了什么?


3、消极情绪管理原则

适当的消极情绪和压力对人生是必要的、有益的。正所谓“生于忧患,死于安乐”,适度的焦虑、不安、不适应感是人前进的动力,促使我们在工作中发挥潜能。但如果过度则让人难以承受,过低又会满足现状甘愿落后。所以保持正常的情绪压力有利于利于发挥主观能动性。

秘书恭谨地把名片交给埋头于文件堆中的董事长。和平时一样,董事长不耐烦地把名片丢回去。秘书无奈地把名片退回给业务员,业务员不以为然地再把名片递给秘书,“没关系,我下次再来拜访,所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持,秘书硬着头皮,再进办公室。董事长发火,将名片一撕两半,丢回给秘书。秘书不知所措地愣在当场,董事长更气,从口袋拿出十块钱,“十块钱买他一张名片,够了吧!”当秘书略带歉意地递还给业务员名片与十元钱时,业务员反而很开心地高声说:“请您跟董事长说,十块钱可以买两张我的名片,我还欠他一张。”又掏出一张名片交给秘书。秘书再次拿了一张名片走到董事长面前,把业务员的话转告了一番,董事长听后哈哈大笑,离开办公桌走了出来:“和这样的业务员谈生意,一定很愉快!”如果用积极的情绪去面对事情,在不利条件下,也会收到良好的效果。

情绪,特别是消极情绪,我们首先要接受和承认它。比如,跟自己同时参加工作的同事升职了,而自己没有升职,就会产生愤怒、伤感、失落的情绪,这时要先去承认它,因为有这样的情绪是人之常情,证明自己也想要进取,而不是视而不见,没有上进心。在承认的前提下,再做一些相应的调整,找到不如同事之处,加以改正,才能走向自己的成功。
所以,当消极情绪来临时,不是先要控制情绪,而是要先去接受、承认,不去否定它,要关爱自己的情绪,而不是放纵情绪;再进行科学而合理的疏泄后,消极情绪就会逃之夭夭。


4、放松情绪十法

唐太宗李世民有一位谏臣魏征,此人进谏一向直言不讳,经常让唐太宗生气动怒,甚至于要杀魏征的心都有。所以每次魏征进谏时李世民就会频繁“出恭”,他其实并不是真的需要频繁上厕所,而是出去转一圈放放风,调节一下情绪,压抑心头怒火,有时也会大喊:“魏征,我要杀掉你”……发泄了自己的情绪之后,再回去听魏征进谏。

为保持良好的状态,有一个积极的心态,当产生消极情绪时,科学、合理地放松情绪是十分必要的。

一是做缓慢深呼吸。人在焦虑时,心率及呼吸频率均加快,而缓慢的深呼吸有助于使人镇静下来,可以起到放松的作用。心情不好时,选一处清静的地方,先通过鼻腔吸气以扩张肺部,然后将肺内气体慢慢呼出。条件允许的情况下还可以配合适当的背景音乐来深呼吸,实在不行叹叹气也会让人觉得舒服些。也可以在深呼吸时,选择一个自己认为最舒适的体位,将身体展开,完全放松。平心静气、闭目安神、自然呼吸、万念皆抛,静静的享受三五分钟,让自己静静地感受,仿佛天地间只有自己,进行彻底的放松。

二是找人倾诉。“人生不如意,十之八九。”人人都有不如意,即使看到某个人总是春风得意,也只是我们没看到他的不如意而已。你可以将心中的委屈、压抑、担心、焦虑统统说出来,说给那些愿意倾听,并且真心实意帮助自己的人。如果难于启齿就写下来。总之,只有说出困扰自己的事情,才能感到踏实。闺中密友、“蓝颜知己”、“忘年之交”以及合格的心理医生,这都可以作为倾诉的对象。

三是争吵、喊叫。这能在一定程度上起到发泄的作用。爬山或进行体育锻炼这些都是很好的疏泄方法,借着运动的机会可以将自己的不快喊出来。

容祖儿曾向媒体介绍她的特别减压方式。她会对着马桶大喊:“我好累、好困,又病了,什么时候才能好?”接着按一下冲水钮,一冲了之。

四是运动。做一些有一定强度的运动,比如跑动,打球。在运动中,紧张的身体肌肉,会使神经充分放松,能将工作及生活中那些不愉快的事,消极的情绪,统统抛到脑后。

五是将不良情绪写在纸上然后撕碎。这是一种经济又实惠的方法,即得到了有效的发泄也没有损坏东西,比如我们可以把导致不良情绪的人和事写在纸上,想怎样写就怎样写,毫不掩饰地写,痛快淋漓地写,写完之后将其撕碎,越碎越好,一撕了之。在这个过程之中,情绪就已经得到了疏泄。



六是多吃抗压食物。如糙米、燕麦、蔬菜、牛奶、瘦肉等含维生素B1的食物和洋葱、大蒜、海鲜等含硒较多的食物,每天补充一粒维生素C,同时学会培养平衡而适宜的心态,轻松愉悦地去面对生活,更好地享受美好人生。

七是反省自己。人贵在“吾日三省吾身”,反省时也要把握对事不对人,对未来不对过去的原则,千万不能自暴自弃,自我埋怨,作“自杀”式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误,才能让自己得以提高。

八是音乐辅助疗法。音乐能表达情感,音乐的旋律、节奏和音色通过大脑感应能唤起听者情感,吸引和转移注意力,疏导和宣泄消极情绪,从而获得良好的心理状态。不同风格和节奏的音乐调节情绪的作用也不同。比如,助于克服烦躁、易怒情绪的乐曲:琴曲《流水》、琴曲《阳关三迭》;助于减轻内心焦虑不安的乐曲:琴曲《梅花三弄》、《雨打芭蕉》;助于克服精神抑郁的乐曲:笛子独奏《喜相逢》、京胡独奏《莫愁啊莫愁》、《步步高》、《春天来了》;助于松弛精神、解除疲劳的乐曲:《彩云追月》、《牧童短笛》,等等。

九是改变穿衣方法。穿上自己认为称心的衣服,会有一种说不出的舒服感,郁郁寡欢的心情能随之减轻。当情绪欠佳时,不穿色彩晦暗、易皱及质地粗糙的衣物,会给人一种黯淡、不舒服的感觉,可以穿质地柔软的服装,比如针织、棉织面料的服装。情绪低落时,不穿质地硬挺以及过分贴身的衣服,这会使人感到僵硬和不快,会加大沉重的压迫感。可以穿宽大型的衣服,令人呼吸畅快,血液循环顺畅,男士不系领带也能减轻受束缚感,使不良情绪得到缓解。在更换衣服之前洗个头,化个妆也能起到改善心情作用。

十是做出积极的表情。一位美国心理学家研究的结果证明行动是可以引导思维的,而表情可以改变人的情绪。通常我们只知道表情是我们内心的反映,而实际上由于类似于条件反射的道理,我们的表情也会引导心理。当产生消极情绪的时候,马上做出一个积极的表情,灿烂地舒展一笑,也可以让我们口中默念“钱”的音,同时将嘴角向上提起,舒展我们的眉头,让面部横向拉宽,就会感觉很轻松。哪怕仅仅是肌肉机械地做这个运动,心情都会变得更好。



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